Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Aqui na equipe do Granatum Financeiro mantemos uma equipe dedicada a oferecer um atendimento de excelência para os nossos clientes. Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer neste artigo alguns princípios que nos norteiam. Vamos lá?

1013935 20583762 300x157 Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente

1. Entenda seu cliente

Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.

Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

Exemplo prático:

No nosso software de controle financeiro, recebíamos muitos atendimentos sobre como controlar melhor o fluxo de caixa. Além de ajudar a aprimorar o software, entender o cliente também nos inspirou a escrever o post 5 passos para controlar o Fluxo de Caixa da sua empresa.

2. Sinta prazer em servir

Atender é servir. Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização.

Nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas a fio com o serviço de atendimento! Não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em um produto ou serviço e, na verdade, ter comprado um problema.

3. Não rime seu atendimento com antipatia

Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido:

Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo.

Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.

Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o. 

4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.

S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação.

O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta.

O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.

5. Não abandone seu clientesatisfação do cliente Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente

Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas.

Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.

Dica:

Manter um contato contínuo com o cliente ajuda até a melhorar no recebimento de suas contas. Dê uma olhada no post 5 dicas para cuidar das contas a receber dos seus clientes.

6. Fale a língua do bom atendimento

Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão.

Na pronúncia não mutile as palavras, pois isto pode gerar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!

Conclusão

Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar, inclusive, no aumento de receitas do seu negócio. Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua empresa pode ter.

O que achou? Pratique estes seis princípios e nos conte depois o que mudou em sua empresa!

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54 comentários para “Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente”

  1. Roberta

    Muito rápido e claro, está de parabéns!!! Com certeza irá ajudar bastante no meu ambiente de trabalho!!

    Responder
    • Alexandre Ferreira

      Oi Roberta.

      Obrigado pelas suas palavras! Esperamos que nosso blog continue te ajudando.

      Abraço

      Responder
  2. Paulo Moraes

    mtooo bom as dicas realmente serviram pra mtas pessoas que aceitam o desafio de ser um bom empreendedor

    Responder
  3. fabia renata do nascimento

    Gostei muito. Foi uma otima elaboração de tópicos de orientação profissional.

    Responder
  4. mineiro

    Gostei muito do texto, as dicas estão em linguagem clara e possuem coerência.

    Um tema polêmico que vocês poderiam abordar é:
    Hoje em dia a gestão de relacionamentos dentro da empresa vem sendo mostrada cada vez como algo mais necessário.
    Aí fica a pergunta: Como proceder para lidar num caso eventual, com pessoas tóxicas dentro da empresa, aquele tipo mal humorado, irônico, que é capaz de jogar a auto estima de colegas para baixo….Obrigado… O psicanalista argentino Bernado Stamatteas (acho que o nome é esse mesmo) até possui um livro chamado “Pessoas Tóxicas”.

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    • Granatum

      Olá Mineiro, como vai?

      Obrigado por acompanhar nosso blog e mandar sua sugestão!

      Ter bons profissionais é o novo desafio das empresas que acreditam em uma nova forma de se trabalhar.

      A Webgoal é um exemplo de empresa que tem como princípio valorizar as pessoas e a relação entre elas.

      Um grande abraço e bons negócios.

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  5. Marcelo Vieira

    Obrigado, eu trabalho com clientes de uma pousada em Campos do Jordão-sp, e é muito bom poder sempre melhorar o atendimento para conquistá-los. Muito útil as informações.

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  6. SIMEIA FIUZA

    Gostei muito, é de grande importância os 6 princípios, vcs estão de parabéns.muito obrigada.

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  7. jose Barros Mamboma

    na viad tudo e inportante por mas venhamos ser tao inportante mas nao a coisa ms linda ao nosso negocio saber atender os nssos clientes e sermos ma hulmido porq sem eles o negocio nao vai enfrente.

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  8. Valdir Grana

    Parabéns pelo texto. As dicas são de suma importância para quem trabalha diretamente com o público.

    Jornalista Valdir Grana
    São Leopoldo – RS

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  9. Daniela

    Parabéns , Pois é assim que Deve ser o Atendimento ao Cliente , de forma Clara e Direta , e Otima explicação de voces , me Ajudou e Muito ..

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  10. Yolanda hUAMBO

    Amei a sua pagina, o bem saber mora aqui, é tudo pratico no entanto só se faz negócios com um atendimento vantajoso

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  11. Douglas

    Realmente um bom padrão de linguagem , facilmente de ser compreendido e com dicas que realmente são bastante importantes para tirarem algumas de nossas duvidas . Obrigado (:’

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    • Granatum

      Olá Pericles, que bom que você gostou!

      Obrigado por acompanhar nosso blog e enviar seus comentários.

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    • Granatum

      Olá Raimundo, muito obrigado pelo comentário.

      Continue acompanhando nosso blog. Espero que possamos compartilhar informações, cada vez mais.

      Responder
  12. andressa

    muito bom ameeii de verdade muito claro e entendedor , com palavras de alta leitura e connhecimento …

    Responder
    • Flavio Logullo

      Olá Andressa, muito obrigado!

      A gente tem tentado melhorar constantemente a forma de escrever. O desafio é descomplicar o caminho. =)

      Continue enviando seus comentários e obrigado por acompanhar nosso blog.

      Um grande abraço!

      Responder
  13. Williane de Sá

    Muito bom esse texto, dá um belo ponta-pé pra quem tá começando a se integrar no mercado de trabalho, estão de parabéns!

    Responder
    • Flavio Logullo

      Muito Obrigado Williane!

      Acreditamos que o bom atendimento ao cliente pode trazer ótimos resultados para as empresas. Atender bem e estar próximo dos clientes nos ajuda a aprender e melhorar sempre mais.

      Um grande abraço e obrigado por acompanhar o nosso blog.

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  14. francisca luciana araujo

    Parabéns Granatum,suas informaçoes são rápidas e obbjetivas,ou seja facil de se entender.

    Responder
  15. Willian de Queiroz Conçeição

    Parabéns “”granatum”", por oferecer solucões apropriadas para tirar nossas dúvidas em relacão ao “atendimento ao cliente”.

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